細節及條款

關於網站銷售和使用的一般條款和條件www.raileurope.hk

引言

第I章. 概述

第1條. 定義和應用領域

1.1 定義
1.2 應用領域

第2條. 網站的使用

2.1 使用網站

  • 使用網站的條件
  • 在網站下訂單

2.2交付
2.3 證據
2.4 退出權

第II章. 適用於歐洲鐵路公司所提供服務的一般條款和條件

第3條. 鐵路產品

3.1 火車票和火車通行證
3.1.1 火車票

  • 紙質票
  • 列印票
  • 從自助終端取回的票

3.1.2 火車通行證

  • 蓋生效章和使用您的火車通行證
  • 預定座位
  • 適用規則

第4條. 旅遊服務

第5條. 鐵路保護計畫

5.1 概述
5.2 聲明和退款
5.3根據鐵路保護計畫申請退款
5.4根據鐵路保護計畫在錯過火車連接的情況下申請退款
5.5 根據鐵路保護計畫在損失或失竊情況下申請退款
5.6 鐵路保護計畫的更多細節

第6條. 行程套餐

第III章.財務條款和條件

第7條. 適用於服務的財務條款和條件

7.1 價格和稅款
一般規定
7.2付款
7.3 匯率

第IV章. 雜項

第8條 . 程式

第9條.資訊和索賠
9.1 資訊
9.2 換票與退款

第10條. 智慧財產權

10.1 概述
10.2 軟體

第11條. 責任和保證

11.1 關於網站的使用
11.2 關於服務
11.3 關於列印車票的規定

第12條. 隱私保護

第13條. 適用法律和管轄權

第14條. 最後條款

第15條. 《法國旅遊業法典》的規定


引言

歐洲鐵路公司 以其合作夥伴(鐵路運營商)的名義並代表其在網站www.raileurope.hk上提供鐵路產品,尤其是以下內容:

  • 火車票,
  • 火車通行證,

以下簡稱 「鐵路產品」.

歐洲鐵路公司同時提供鐵路產品的相關服務:

  • 鐵路保護計畫,
  • 旅遊服務,
  • 行程套餐,

歐洲鐵路是法國普通合夥企業,資本額為1 179 655歐元, 註冊辦公地址位於

2 place de la Défense
CNIT 1
BP 440
92053 Paris La Défense Cedex
France

Nanterre商業註冊登記號碼:401 714 993。

法國旅行代理商牌照號:IM075160030。

財務擔保公司:Atradius Credit Insurance NV,地址為: 44 avenue Georges Pompidou, 92300 Levallois-Perret, France。

公司註冊: AXA Corporate Solutions Assurance,地址為:4 rue Jules Lefebvre, 75009 Paris, France。

第I章. 概述

第1條. 定義和應用領域

1.1 定義

「訂單」指用戶在網站上作出並同意的預訂。

「特定條件」指在訂單得到批准之前在網站上可訪問的每項服務的特定合同條款和條件(忽略其名稱:「條件和限制」等)。

「合作夥伴」指提供服務的服務提供者。「合作夥伴」包括鐵路運營商,例如法國國營鐵路公司(SNCF)、鐵路產品的供應商和旅遊服務供應商。

「鐵路產品」指火車交通票,例如火車票或火車通行證。

「服務」指用於提供交通或提供旅遊產品的服務。

「旅遊產品」指提供旅遊服務的服務,例如陸路或海上交通行證,或景點、博物館、博覽會等門票。

「網站」指在由歐洲鐵路公司公佈的介紹上述銷售和使用條款和條件的互聯網網站。

「您」或「用戶」指使用本網站的人士,特別是預訂、訂購和/或購買歐洲鐵路公司以合作夥伴名義所提供的服務。

1.2 應用領域

這些關於銷售和使用的一般條款和條件(以下簡稱「一般條款和條件」),和適用於每項服務的特定條款和條件一樣,適用於網站上所有各項使用,特別是以歐洲鐵路公司合作夥伴的名義在網站上提供的所有產品的銷售。

生效日自2019年8月1日開始。此版本取消並替代以前所有版本。

請用戶仔細閱讀本網站每個頁面的超連結所指引的一般條款和條件,建議用戶下載和/或列印並保存副本。還建議用戶在每次訪問本網站時閱讀這些一般條款和條件,因為可能已作修改。任何此類修改均不適用之前由歐洲鐵路公司已經確認的預訂。

第2條. 網站的使用

訂單服務是為那些在訂單之前已經點擊或者通過電話審查且接受了一般條款和條件以及每項服務特定條款和條件的用戶預備的。

2.1 使用網站

  • 使用網站的條件

要使用本網站,您必須至少年滿18歲或是所在國家的法定成年人,能夠合法簽訂合同,並在使用本網站時承諾遵守這些一般條款和條件。

您對以自己的名義和代表第三方(包括未成年人)使用網站和/或在網站上的購買行動負有財務責任,除非證明某使用行為屬於非您的過錯或疏忽的欺詐行為。

您確保您在本網站所提供的資訊,或由任何使用您的資訊的第三方所提供的資訊的真實性和準確性。

若任何對本網站的預訂服務的使用屬欺詐行為或者違反該等一般條款和條件,都可能導致歐洲鐵路公司隨時阻止您訪問本網站所提供的服務。

  • 在網站下訂單

在接受了一般條款和條件以及特定條款和條件後,您可在網站上訂購服務。

預定產品的過程至少包含以下步驟:
1. 進行搜索
2. 根據您的搜索請求,網站顯示一個或多個服務備選。
3. 對於某些服(務特別是旅行套餐和團體服務),您將要求一份估價,那樣歐洲鐵路公司將再次與您聯繫; 銷售將通過電話或電子郵件達成。對於其它服務,請點擊所選擇的服務。
4. 一份顯示您選擇的全部服務及總價的摘要將允許您審核訂單的詳細資訊。
5. 您必須確保顯示的所有資訊正確(包括日期、時間、旅行的起點和目的地、姓名、交付方式和位址、價格、旅客的年齡和身份等);訂單一旦確認就不能再作變動。
6. 您必須首先已經接受一般條款和條件以及所適用的特別條款和條件,才能審核和確認訂單。
7. 合同於是生效、具有約束力。
8. 必要時,將根據第7條規定的條件在安全模式下線上支付訂單。
9. 歐洲鐵路公司以其合作夥伴的名義,將儘快並在任何情況下在您下訂單五天內,通過電子郵件向您提供收據確認訂單,概述訂單的基本內容,例如所訂購服務的內容、價格、數量、特定條款和條件以及一般條款和條件。
此份訂單確認郵件當中的所有詞語應被視為構成您與歐洲鐵路公司之間的協議,除非您在八天內通過電子郵件提出異議。只有在這些措辭與您所下的訂單不同的時候才能提出異議。
10. 如果您未收到訂單確認,您應當負責在第9條中定義的條件下聯繫歐洲鐵路公司。

您有責任確保訂單中提供的資訊(全名、電子郵寄地址、郵政位址等)的正確性,並通過點擊here使用電子表將任何影響訂單的變動立即通知歐洲鐵路公司,以確保您收到所訂購的服務。請注意,一旦提供名字便無法更改。

在任何情況下,取消訂單時,預訂費和鐵路保護計畫都不退款。

2.2 交付

除非在特定條款和條件中另有規定,並且符合第3.1.1條所述的規定,否則,在網站上為鐵路產品簽發的票和/或旅行檔,將根據購買產品的類型和/或您的出發日期及居住地點,通過郵寄到您下訂單時提供的位址,或根據特定條款和條件當中每種類型服務的規定列印的方式進行取票或交付。

2.3 證據

現明確約定,除非歐洲鐵路公司存在明顯錯誤,否則存儲在歐洲鐵路公司和/或其合作夥伴資訊系統當中的資料,特別是歐洲鐵路公司使用的電子消息傳遞工具或列印票控制系統中的資料,被視為關於形成訂單和當事人履行義務的法律證據。由歐洲鐵路公司在電腦化或電子媒體上存儲的資料構成證據,當歐洲鐵路公司在法律爭議或其他方面作為證據提供時,在當事人之間應與所起草、收到或儲存的書面檔以相同的方式、條件得到接受、有效、可適用,並具有相同的證據力。

2.4 退出權

您已被正式通知,根據《法國消費者法》第L.121-16-1和L. 121-21-8 條,在以歐洲鐵路公司合作者名義在網站上提供的服務均不適用《法國消費者法》第L. 121-20-12及後面條款關於遠端銷售規定的退出權。

因此,網站上訂購的服務僅受本一般條款和條件和/或任何適用的特定條款和條件中規定的取消和修改條件的約束。

第II章. 適用於歐洲鐵路公司所提供服務的一般條款和條件

第3條. 鐵路產品

鐵路產品由歐洲鐵路公司以合作夥伴名義提供。

您下訂單時可查看與提供鐵路產品相關的所有特定條款和條件。 這些特定條款和條件是一般條款和條件的組成部分,必須在下訂單前仔細全面閱讀並接受。
3.1火車票和火車通行證

3.1.1 鐵路產品

網站上為在歐洲旅行提供了幾種類型的鐵路產品。
歐洲鐵路公司不對通行證、火車票或優惠券的遺失、失竊、殘缺或毀壞負責。在這種情況下不允許退款。為了防止您丟失車票,歐洲鐵路公司為您提供了鐵路保護計畫,保護計畫的條件和限制在本一般條款和條件的第5條中列出。

  • 紙質產品

對於這些類型的車票,紙票或通行證是在特殊票券上發行的,交付是作為取票模式提供的選項之一。只要您支付遞送費,歐洲鐵路公司就可以列印紙質車票並郵寄給您。請注意,這種交付方式只有在您的出發日期和交貨位址允許的情況下才可能使用。

您可以前往我們位於一些城市的辦公室取票。 此取票選項僅在可能的情況下提供。

所有紙質產品都通過可以跟蹤的途徑發送。 此外,您必須確保有人在場接收。 如果您無法收到交貨,歐洲鐵路公司概不負責。

某些票據是命名的,不能在購買之後修改。這樣的情況下,車票不可以被轉讓,並且持票旅客在檢票時必須出示當前有效的有照片的身份證件:身份證或護照。

在一些國家,車票必須在登車前打孔。

  • 「在家列印」票

網站上出售的一些火車票可以在家列印。

列印的車票是歐洲鐵路公司通過電子郵件發送給您的票,由您自己列印出來並列車檢票時出示。

這種車票不可轉讓。當火車上查票時,持票旅客必須出示當前有效的有照片的身份證件:身份證或護照。

這種車票不必打孔,必須在旅行期間保留。

此票僅對指定的火車、姓名、日期、時間、車廂等級和路線有效。
若不遵從本條規定的規則,本檔將被視作無效。

歐洲鐵路公司提請您注意,可以使用「列印車票」服務的SNCF的車票須符合以下條件:

a) 在家列印車票必須經過「創建」才可以使用。線上確認訂單並付款後,您將能夠「創建」在家列印車票。
b) 您可以創建在家列印車票:
i. 或是在確認訂單後立即進行;
ii. 或以後在網站上進行。
c) 要創建在家列印車票,您必須執行以下一項操作:您必須點擊訂單確認電子郵件中指示的「列印票證」連結或登錄到您的用戶帳戶。
d) 然後,您必須輸入您的姓名以及在您的訂單完成時提供的預訂號碼,這個資訊也包含在訂單確認電子郵件中。
e) 在網站上預訂在家列印車票時,您必須指明每位旅客的姓名和出生日期。在同一個行程當中,只出一次相同姓名的在家列印票。
f) 在確認輸入這些內容以後,歐洲鐵路公司將以PDF檔的形式提供一個創建車票圖像的連結。
g) 在家列印車票一旦創建,即使票還沒有列印,也不能進行換票和退款。請注意,有些價位的票一旦下訂單,既不可換票也不可退款(例如:「Prem’s」票)。
h) 「在家列印車票」可在創建後任何時間列印,
i. 也可以在創建後立即列印,
ii. 或者點擊訂單確認電子郵件中指示的「列印車票」連結,或通過「我的預定」部分當中「我的帳戶」,選擇您的車票選項下面列印我的票列印。
i) 請注意,如果您購買往返在家列印車票,創建和列印「去程」在家列印車票不能與「返程」車票分開進行。
j) 「在家列印車票」必須根據每次訂單預先接受的特定條款和條件列印。若未遵守特定條款和條件下,歐洲鐵路公司將不承擔責任。
k) 「在家列印車票」僅在列印在白色A4紙上時有效,前後保留空白,不改變列印尺寸,採用縱向格式(垂直),使用鐳射或噴墨印表機,最小解析度 300dpi。 在任何情況下,都不能以另一種載體(電子、螢幕等)呈現。
l) 必須保證良好的列印品質。 部分印刷、弄髒、損壞或難以辨認的車票無效。如果列印品質差,用戶必須再次列印PDF檔。

因此,在下任何「在家列印車票」訂單之前,您必須確保具有列印車票所需的軟體和硬體系統:連接到互聯網並配有Adobe Acrobat Reader軟體和印表機的電腦。 在下訂單之前,必須進行測試以確保印表機可以清晰列印車票。如果由於未能遵守上述軟體和硬體系統要求而無法列印車票,歐洲鐵路公司不承擔責任。

  • 「在車站列印」 車票

一些車票可能從歐洲火車站的自助終端取票。如果您的行程允許,才會提供此種取票模式。

您的車票參照資訊將通過電子郵件發送給您。歐洲鐵路公司提醒您注意,您在取票時將被要求提供參照資訊以及借記卡/信用卡。

3.1.2 火車通行證
火車通行證允許在歐洲一個或多個國家甚至歐洲所有國家(Eurail全球通行證)的國家鐵路網上旅行,取決於通行證覆蓋的國家。
這種車票不可轉讓。火車上查票時,持票旅客必須出示當前有效的有照片的身份證件:身份證或護照。

有些火車通行證只賣給某些特定居民。
有的火車可能通過某個火車通行證沒有覆蓋的國家。在這種情況下,必須購買額外的火車票。 因此,強烈建議您檢查自己的行程。

  • 蓋生效章和使用您的火車通行證:

火車通行證必須在購票時指定的期限內蓋生效章。您必須在初次乘車的火車站向鐵路公司人員出示火車通行證和護照,以便記錄其號碼並蓋章生效。只有鐵路公司人員有權蓋生效章。火車通行證的有效期起始日和截止日在蓋章生效時填妥後,即不可更改。持票人必須在火車通行證上簽名。如持有彈性火車通行證,持票人必須在每個乘車日第一次登車前填寫當天日期, 否則將被要求重新購買全票和繳付罰款。
此外,如被發現篡改或偽造火車通行證,或由非持有人使用,或在火車通行證有效期外使用,車長將沒收火車通行證,並要求旅客為所乘路段重新購買全票和繳付罰款。旅客必須在鐵路公司人員要求時出示護照。
在大部份情況下,持票人可以從火車通行證上所填日期的零點時到當晚午夜乘坐火車。除非另有說明,否則不能使用通行證乘坐酒店列車、私人列車或特別列車。

  • 預定座位:

持有通行證不能保證有座位。某些列車可以選擇預訂座位,高速列車(TGV、Thalys、AVE、Eurostar和Le Frecce)、國際列車(Lyria、Talgo)、夜車(Thello、City Night Line)和景區火車(Glacier Express、 GoldenPass、Bernina Express、Wilhelm Tell Express和Chocolate Train等)要求預訂座位。ICE(城際快車)要求所有Sprinter火車上預訂座位。斯堪的納維亞的SJ高速列車和西班牙(Renfe)的大部分列車需要額外預訂。有些火車需要支付附加費,包括強制性的座位預訂費。在一些火車上,可以提供 給通行證持有人的座位數量可能有限。因此,強烈建議您提前預訂。如果您想乘坐的火車上分配給通行證持有人的所有座位已經被預訂,您必須選擇另一輛仍有座位預訂的火車,或購買最有利價位的車票。座位預訂的費用取決於火車的類型和國家。

  • 適用規則:

計畫在幾個國家使用的通行證所涵蓋的所有類型的運輸均受《國際旅客和行李鐵路運輸合同(CIV)統一規則》的約束。國家通行證或可在單個國家使用的通行證受該特定國家的規章制度約束。

第4條. 旅遊服務歐洲鐵路公司以其合作夥伴的名義並代表其合作夥伴提供以下旅遊服務:

  • 城市通行證,
  • 城市交通行證,
  • 水上運輸票,如渡輪,
  • 參觀和遊覽門票。
    適用於這些服務的條件和限制在您下訂單時和在最終確認之前提供給您。您有責任予以瞭解。

第5條. 鐵路保護計畫

鐵路保護計畫是由歐洲鐵路公司提出的。

網站中的特定頁面對它進行了解釋。適用於鐵路保護計畫的具體條款和條件可在此處和網站上獲得。如果您選擇在訂單中添加鐵路保護計畫,歐洲鐵路公司建議您將它們列印出來。

5.1 概述

如果您的計畫發生變化,您需要取消車票,或者錯過火車的連接、發生罷工、或者您的車票或通行證丟失或失竊,您的車票或通行證並不受到保護。

因此,歐洲鐵路公司推薦鐵路保護計畫,可以任何原因自由地取消您的車票或火車通行證,並在罷工、錯過連接、失竊或丟失車票或產品的情況下保護您的產品。

鐵路保護計畫必須在購買鐵路產品的同時購買。您無法單獨訂購。

除上述第5.6條外,鐵路保護計畫不可退款,不可變更。

在發生欺詐的情況下不予賠償。

5.2聲明和退款

旅客將收到未來歐洲鐵路公司優惠券代碼形式的、沒有處罰的網上購物額度,相當於包含鐵路保護計畫的被取消產品的價值。不會被詢問問題。

優惠券代碼以最初預訂時旅客的名義簽發,不可轉讓。

優惠券代碼必須在發行日期兩(2)年內從優惠券代碼兌換為新的預訂。 如果在發出後兩(2)年內未使用優惠券代碼的價值,則不再會發出信用額度。

優惠券代碼不得用於運費和手續費或禮品卡。
優惠券代碼將在收到退回的車票/通行證/預訂後6-12周內進行處理。

無需解釋取消產品的請求,不會被詢問問題。

紙質產品-歐洲鐵路公司必須在預訂時歐洲預定出發日期之前五(5)個工作日內,收到取消紙質火車通行證/紙質票據/紙張預訂的請求。請求鐵路保護計畫優惠券代碼必須通過訪問與我們聯繫頁面 填寫。

一旦取消請求被審核,旅客將收到電子郵件通知寄送原始紙質通行證、車票和預訂的地點,以完成鐵路保護計畫優惠券代碼請求。請注意,鐵路保護計畫優惠券代碼僅在歐洲鐵路公司收到原始紙質檔後才會被接受。

E-票 / E-通行證 (在車站列印/在家列印) –RE4A必須在定期列車出發日期或第一次乘車日期之前五(5)個工作日通過電子郵件收到取消請求。

在少於五(5)個工作日內收到的上述請求的紙件/電子產品將不得享受RPP取消保障,並將根據旅客的車票/通行證/預訂所列的正常取消罰款處理。

旅客如果不計畫在兩年內返回歐洲/不想收到歐洲鐵路公司的信用額,可以要求以原始付款方式退還,但需支付產品附帶的正常取消罰款。

要申請以E-票/E通行證的優惠券代碼形式的信用額,請通過訪問與我們聯繫頁面提出請求。

5.3根據鐵路保護計畫申請退款

如果在歐洲旅行時行程由於鐵路罷工而中斷或停止,未使用的火車票/預訂/乘車日將得到賠償。

火車通行證 - 在旅客持有火車通行證的情況下,本條款僅適用於整個乘車日由於罷工而無法使用的情況,並且旅客進行了座位預訂,由鐵路機關蓋章確認火車通行證的乘車日無法使用的事實。在火車通行證的乘車日可部分使用的情況下,則火車通行證的乘車日不作退款。

紙製產品 - 由於罷工而未使用的車票/預訂,必須在歐洲火車站由指定火車票/預訂的鐵路機關蓋章標明該車票/預定。
因罷工而請求退款必須通過訪問與我們聯繫頁面提出。

在審核了因罷工而產生退款的請求後,系統會通過電子郵件通知旅客將原始紙質通行證、車票和預訂寄送地點,以完成罷工退款請求。請注意,只有在歐洲鐵路公司收到原始紙質檔後,才進行罷工情況下的退款。

請注意,就紙質車票/預訂/火車通行證,在歐洲旅行時因罷工而提出的退款申請,必須在您從歐洲返回後三十(30)天內收到。

E-票 / E-通行證(在車站列印) - 在車站列印的車票/通行證必須按照上述紙製品的相同程式進行。如果票據/通行證沒有在車站列印,因罷工而請求退款的旅客必須通過訪問與我們聯繫頁面提交請求。

E-票 / E-通行證(在家列印) - 因罷工而請求退款的旅客必須在火車出發日期前通過 與我們聯繫頁面提交請求。

5.4根據鐵路保護計畫在錯過火車連接的情況下申請退款

如果在歐洲旅行時,由於機械故障或天氣原因引起航班或火車延誤造成您錯過連接的火車,您將被退還未使用的連接火車票/預訂/乘車日的金額。

在使用火車通行證的情況下,該規定僅適用於由於錯過連接而導致整個乘車日無法使用的情況,不適用於錯過連接僅部分中斷乘車日的使用。

因航班延誤引起錯過連接的情況 -旅客必須提供航空公司航班延誤或取消的證明。直接從到達機場的火車站出發的火車連接的最少連線時間為3小時。 從不在到達機場的火車站出發的火車連接的連線時間最少為4小時。

因火車延誤導致錯過連接 -旅客必須要求鐵路公司或承運商代理編制記錄列車延遲或取消的聲明。 從同一火車站出入的火車連接必須要有20分鐘的最短連線時間。 進出不同火車站的火車連接必須至少1小時。

沒有上述航班或火車最短連線時間的旅客將不符合退款條件。

上述範圍不適用於除了機械/天氣原因引起飛機/火車延誤之外的、由於旅客延誤飛機/火車而造成的錯過連接情況。

旅客必須購買替換產品才能繼續旅行計畫。

旅客將被退還由於錯過連接的未使用的車票和乘車日、或者預訂的價值或更換產品的成本,以較少者為准。

由於錯過連接而提出退款請求,必須在從歐洲返回後三十(30)天內提出。 旅客必須向RE4A提交聲明,包括航空公司/火車公司人員提供的錯過連接證明、購買的原始產品、因錯過連接而購買的替換產品,以及簡要的情況說明。
紙質產品: 由於錯過連接而未使用的火車通行證/火車票/預訂必須通過電子郵件發送到歐洲鐵路公司,包括原始火車票、火車通行證和/或未使用的預訂的掃描件、用於繼續旅行購買的替換產品的收據、 航空公司/鐵路公司所作的天氣/機械原因引起延遲的說明。 如因錯過連接而請求退款,請前往訪問與我們聯繫頁面 提出。

一旦錯過連接的請求通過審核,旅客將收到電子郵件通知原始紙質通行證、火車票和證明檔寄送地點,以完成錯過連接的請求。請注意,在歐洲鐵路公司收到原始紙質檔後,才會對接受錯過連接的退款請求而放款。

E-票/ E-通行證(在車站列印/在家列印):由於錯過連接需要退E-車票/ E-通行證,旅客必須通過電子郵件發送為繼續旅行而購買的替換產品的收據、航空公司/鐵路公司由於天氣/機械原因引起延誤的說明文件。因錯過連接而要求退款的旅客,必須填寫表格提出請求,請訪問與我們聯繫頁面

一旦審核了錯過連接的請求,將通過電子郵件通知旅客將證明檔的掃描件寄達的位址,以完成錯過連接的請求。

5.5根據鐵路保護計畫在損失或失竊情況下申請退款

旅客的紙制產品,或已在車站列印的E-車票/E通行證,在歐洲旅行時可能失竊或丟失。 但是賠償範圍不包括前往歐洲之前丟失或失竊的產品。

丟失或失竊覆蓋範圍不適用於在家列印E-車票/E通行證的旅客。

旅客必須在事件發生後二十四(24)小時內提交員警報告。
旅客必須購買替換產品以繼續旅行計畫。

旅客將被退還丟失或失竊紙質產品的未使用部分的價值、或更換產品的費用,以較少者為准。

在從歐洲返回後的三十(30)天內,旅客必須向歐洲鐵路公司提交員警報告、國外購買的替代產品、進出歐洲機票的掃描件以及簡要解釋說明書。 因遺失或失竊而請求退款的旅客,必須通過訪問與我們聯繫頁面提出請求。

一旦丟失或失竊的請求受到審核並被接受,旅客將收到來自歐洲鐵路公司的電子郵件,通知當地RE4A公司或客戶服務辦公室的位址。請注意,只有在歐洲鐵路公司收到原始紙質檔後,匯款或重新退款請求才會被接受。建議通過可跟蹤的郵件/郵政服務發送根據此程式返回的產品。

5.6鐵路保護計畫的更多細節

您可以通過訪問與我們聯繫頁面在鐵路保護計畫下申請退款。

一旦初始請求被審核並被接受,旅客將收到來自歐洲鐵路公司的電子郵件,通知當地RE4A分公司或客戶服務辦公室的位址。所有車票/火車通行證/預訂、要求退款的證明檔必須發送到上述地址。請注意,只有在歐洲鐵路公司收到原始紙質檔後,撥款或退款的請求才會被接受。

有些產品可能已經包含了鐵路保護計畫的一些優惠政策。歐洲鐵路公司建議您在購買鐵路保護計畫之前諮詢所選產品的條款和條件。

如果您可以通過證明檔來說明之前購買的保險單範圍與RPP的優惠相同,您便有權取消並獲得向歐洲鐵路公司購買的RPP全額退款。書面通知以及保險檔必須在原始購買日期後14天內收到,並且RPP優惠未被用於接收信用額度或退款。

如果您提出索賠,而知道各項內容均是虛假或欺詐,對於這樣的索賠不存在優惠,您的優惠也可能會被取消。每位索賠人均同意,關於索賠的陳述將是準確和完整的。在欺詐、故意隱瞞或虛假陳述重大事實的情況下,上述規定均無效。

在收到完整的鐵路保護計畫請求後六十(60)天內不能對RE4A提起任何訴訟。 在提交完整的RPP請求日期之後的五(5)年之後,不得對RE4A提起法律訴訟。

為在RPP下取消的產品而給予的RPP優惠券代碼,可以與其他促銷優惠券代碼一起使用,但必須遵守以下步驟:

  • 一次線上訂單只能使用一個優惠券代碼;
  • 為了把RPP優惠券代碼的金額與歐洲鐵路公司促銷代碼合在一起,請在使用RPP優惠碼折扣之前輸入歐洲鐵路公司促銷優惠券代碼,以線上預訂和支付訂單;
  • 訂單完成後,請將包含促銷折扣的RPP優惠券代碼和新訂單號碼用電子郵件發送至Rail_Protection@raileurope.com;
  • 如果以前的訂單沒有使用RPP優惠券代碼,等於RPP優惠券代碼的金額,將被以旅客使用線上預訂使用的原始付款方式退還。
    排除:此程式不適用於以下原因造成的損失:
  • 海關人員、官員或員警或其他保安官員引起的延遲或扣留或沒收。
  • 產品損失時客戶不實際佔有。
  • 不可抗力、戰爭、入侵、外國敵人行為、敵對行動(無論是否宣戰)、恐怖行為、內戰、叛亂、革命、暴動、軍事行動或篡權。
  • 紙票/火車通行證/預訂/城市通行證/旅行持有人的不誠實,欺詐或犯罪行為。
  • 由於正常磨損、逐漸損壞、蟲害或固有缺陷造成的損害。

第6條. 歐洲鐵路公司合作夥伴提供的服務

某些服務以歐洲鐵路公司合作夥伴的名義,並代表其提供。 它們受歐洲鐵路公司使用條款和條件以及相關合作夥伴的銷售條款和條件的約束,這些條款和條件在下訂單時提供給您。

第III章. 財務條款和條件

第7條. 適用於服務的財務條款和條件

7.1 價格和稅款

  • 一般規定

網站上提供的服務(每項服務)描述說明了價格的組成。

價格以美元、歐元或以當地貨幣表示。

除了搬運費和運費,服務價格一般被理解為包括所有稅費和費用,取決於您選擇的車票和運輸類型。

現提請您注意,某些政府可能需要支付一些稅費或附加費用(旅遊稅、住宿稅、簽證費和/或旅遊卡等)。 這些費用不包括在服務的價格當中。此類附加稅應由您支付。

此外,一般來說,除非另有規定,與服務相關的所有個人或額外費用(例如保險),更通常地,未明確包括在預訂確認當中的服務都不應包含在價格當中。

歐洲鐵路公司不對您的銀行或信用卡或借記卡髮卡機構所產生的費用或支出負責,其中包括與國際交易或轉換費用相關的費用。

您可能需要承擔一定的費用。 行李登記、手續費、膳食和茶點以及座位預訂、臥鋪車廂和在當地的「臥鋪couchette」必須以當地貨幣支付。

7.2付款

向合作夥伴購買的服務產生的款項,從下訂單之日開始支付。

服務總額(包括遞運費和預訂費)通常在您下訂單或您的旅行檔可以使用時或郵寄時扣除。

通過安全支付系統提供您的銀行卡號,以直接向歐洲鐵路公司付款。

除非受到特定條款和條件當中的相反規定的約束,否則網站上付款將使用銀行卡或其它安全支付方式(PayPal)。

如果被發現是由於您的原因,付款不規範、不完整或不存在,這些服務的銷售將被取消,向您收取費用,並可針對您提出民事或刑事訴訟。

為了確保交易和消費者的安全,歐洲鐵路公司保留阻止疑似欺詐或不提供線上支付安全所需的全部擔保的訂單的權利。在這種情況下,您應該聯繫客戶服務部門,訪問與我們聯繫頁面

此外,如果在網站上支付訂單出現異常,歐洲鐵路公司保留在付款事件清單中記錄購買期間提供的聯繫資訊的權利。在這種情況下,用戶將無法使用此聯繫資訊在網站上下訂單。 電子郵件將發送到在下訂單時註冊的電郵地址,以通知用戶並邀請他/她向客戶服務部門予以更正。

7.3 匯率

歐洲鐵路公司不對下訂單時使用的匯率提供擔保,也不負責即時更新。

第IV章. 雜項

第8條. 程式

您有責任瞭解旅行所需的行政和/或健康程式,特別是在您下單之前,請聯繫原籍國以及目的地國和/或過境國的有關部門。

您負責執行和支付旅行所需的員警、海關和衛生部門所需的程式,例如護照、國民身份證、居留證、家長授權、簽證、醫療證明、疫苗接種證書等。

此外,應當注意,某些國家/地區的法規要求您的護照在返回日期後的有效期超過六個月。

未成年人必須持有自己名字的身份證件。

如果您因為未能遵守這些行政和健康程式而無法在指定日期出發,所支付的款項將不予退還。

第9條. 資訊和索賠

9.1 資訊

關於訂單的資訊和詳細資訊的請求必須發送到歐洲鐵路公司的客戶服務部,請訪問 與我們聯繫

9.2 換票與退款

對於所有服務而言,換票與退款的規定和條件在下訂單時提供的特定條款和條件當中作了細述。
您完成預訂後發送給您的訂單確認電子郵件當中也有這些內容,也可以在紙質車票的背面閱讀。
對於條件允許換票或退款的車票或通行證,在盜竊、丟失或損壞的情況下不得進行換票或退款。

在歐洲發行的車票或通行證不得進行換票或退款。
要瞭解特定條款和條件允許的產品換票與退款程式,請查看我們的退款政策

第10條. 智慧財產權

10.1 概述

歐洲鐵路公司或其集團公司或其合作夥伴,持有與本網站相關的所有智慧財產權或擁有相關使用權。

訪問本網站並不授予您對網站的智慧財產權的任何權利,網站仍然是歐洲鐵路公司或其集團公司或其合作夥伴的獨家財產。

網站上可訪問的內容、特別是文本、照片、圖像、圖示、地圖、聲音、視頻、軟體、資料庫和資料,也受到歐洲鐵路公司或其集團公司或其合作夥伴所持有的智慧財產權和工業產權以及其他專有權的保護。

除非受本一般條款和條件中的其他條款約束,否則您不得在沒有歐洲鐵路公司的事先書面授權的情況下,在任何介質上或通過任何手段或以任何方式複製、表示、修改、傳播、發佈、改編本網站的全部或部分內容。您特此知悉,本禁令特別針對,但不限於,諸如抹去或使用機器人進行提取或複製網站的任何部分,包括其中提供的服務、特別是用於商業目的的做法。

未經歐洲鐵路公司事先授權,以任何目使用全部或部分網站內容的行為,將受到起訴、特別是受到侵權的起訴。

只允許私人為非商業用途使用網站的非實質部分。

未經歐洲鐵路公司事先書面授權,禁止在網站的任何部分插入超連結。

10.2 軟體

使用從網站下載的、允許訪問某些服務的軟體,受隨附許可證的條款約束。在接受所述許可的條款之前,請不要安裝、複製或使用該軟體。

對於任何未附許可的軟體,您被授予臨時、私人、個人、不可轉讓和非排他性的使用該軟體的權利,以便專門訪問必須要使用該軟體的服務。您通過安裝或使用該軟體,即表示同意遵守這些條件。

第11條. 責任和保證

11.1關於網站的使用

歐洲鐵路公司不保證本網站不會出現異常或錯誤,不保證能夠予以糾正,不保證本網站的運行不會中斷或不發生故障,也不保證網站與歐洲鐵路公司明確提及之外的特殊硬體或軟體配置相容。

歐洲鐵路公司對由第三方軟體引起的功能障礙不承擔任何責任。

歐洲鐵路公司對由於使用網站或或網站完全或部分無法使用而導致的可預見或不可預見、實質性或非實質性的損害(包括利潤或機會損失)概不負責。最後,因為歐洲鐵路公司無法控制所提供超連結的所有網站,提供這些網站僅為了方便用戶的搜索。歐洲鐵路公司對其內容不承擔任何責任。

您聲明熟悉互聯網的特性和限制、特別是其技術性能、諮詢、查詢或傳輸資料的回應時間以及與通信安全相關的風險。

您確認已驗證您使用的電腦系統不包含任何病毒,並且處在完美的功能條件下。

11.2關於服務

歐洲鐵路公司及其合作夥伴確保其與您簽訂的合同中指定服務正確運行。但是,不對歸咎于您的行為、服務外第三方的不可預見且不可逾越的行為或不可抗力事件引起的合同中所有或部分服務執行失敗或執行較差的情況承擔責任。

11.3關於列印票的規定

除非網站的功能障礙歸因於其,否則歐洲鐵路公司不對因您的行為、服務外第三方的不可預見且不可逾越的行為(例如,由於第三方服務提供者使用的硬體、軟體或連接手段造成的不規範性)、或者不可抗力造成的,在訂單時、或在處理或列印在家列印車票可能發生的不正常行為負責。

第12條. 隱私保護

您在本網站上提供的資訊將允許歐洲鐵路公司及其合作夥伴:

  • 處理和執行網站上的訂單,
  • 根據需要管理您的客戶帳戶,
  • 打擊欺詐。

被歐洲鐵路公司也使用它來管理您訂閱的新聞通訊。

根據2016年4月27日《歐洲通用資料保護條例》(GDPR)2016/679關於在處理個人資料和自由移動此類資料方面保護自然人的第12條,歐洲鐵路公司通知您訂單當中涉及您的私人資訊部分被收集使用。

為此,歐洲鐵路公司通過其網站所有頁面底部的超連結隨時提供《隱私政策》

我們邀請您查看本隱私政策。

第13條 .適用法律和管轄權

這些一般條款和條件,以及更廣泛意義上您與歐洲鐵路公司簽訂的協定,均受法國法律的約束。

所有與解釋和/或執行有關的爭議均由法國法院專屬管轄。但是,根據《消費者保護法》,您有權在您居住地的法院提起訴訟。

第14條 .最後條款

如果歐洲鐵路公司不聲明(在任何給定時間),本一般條款和條件中的任何條款不能解釋為放棄其在稍後時間主張該條款的權利。

如果這些一般條款和條件中的任何條款被宣佈無效,將被視為無效,但不影響其它條款的有效性,除非被宣佈無效的條款是主要和有決定作用的。

如果不可抗力妨礙服務的履行,包括中斷電信或運輸商的罷工,受到不可抗力影響的歐洲鐵路公司義務將消失。任何由於不可抗力事件而未被執行的服務應予以賠償。 然而,該未執行不能導致對損害和利息的賠償。

第15條 .《法國旅遊業法典》的規定

《法國旅遊法典》第R.211-3A條至第R.211-11條

第 R. 211-3條
除了第L. 211-7條第三和第四款規定的例外情況外,所有旅行或住宿服務的報價和銷售需要交付符合本節定義的規定的檔。
如果銷售航空公司機票或定期航班服務的機票,但不附帶與此運輸相關的包裝類型的服務,則賣方為買方的整個行程發出一張或多張旅客機票,由承運人發出或負責。在根據要求運輸的情況下,必須提到以其名義發出票證的承運人姓名和地址。
對旅遊套餐當中各種內容單獨開具發票,不能免除賣方履行本節規定的義務。

第 R. 211-3-1條
交換簽訂合同前的資訊和提供合同條款以書面形式進行。這些可以在《法國民法典》第1369-1條至第1369-11條規定的有效性和行使條件下,以電子方式完成。必須提及賣方的名稱或公司名稱和地址,及其在第L.141-3條所規定的註冊簿中的列名,或者(如果適用)第R.211-2第二段提及聯合會或聯盟中的名稱、地址和註冊號。

第R. 211-4條
在簽訂合同之前,賣方必須向消費者提供關於價格、日期和旅行或住宿服務的其他資訊,例如:
1.運輸的目的地、手段、特點和類別;
2. 住宿類型、位址、舒適程度和主要特點,授權和根據東道國的規章或習慣的旅遊評級;
3. 提供膳食服務;
4. 旅遊行程說明;
5. 法國公民或歐洲聯盟或歐洲經濟區另一成員國的公民進行的行政和衛生手續,特別是在涉及邊界過境的情況下,以及執行這些手續的最後期限;
6. 打包的訪問、短途旅行和其它服務,或者可能需要支付的額外費用;
7. 旅行或住宿可行的團隊最低或最多人數,以及如果旅行或住宿取決於參與者的最低人數,在取消旅行或住宿的情況下通知消費者的最後期限;這個期限不能少於出發前二十一天;
8. 在簽訂合同時作為價格押金支付的金額或百分比、以及餘額的支付時間表;
9. 合同中適用第R.211-8條規定的價格修訂條件;
10. 取消合同的條件;
11. 第R.211-9條,第R.211-10條和第R.211-11條規定的取消條款;
12. 關於保險合同的可選訂購資訊,涉及某些取消的情況或涵蓋特定風險後果的援助合同,如發生事故或疾病時的遣返費用;
13. 當合同包括航空運輸服務時,在第R.211-15條至第R.211-18條提供的每一部分的飛行資訊。

第 R. 211-5條
先前給予消費者的資訊約束賣方,除非在該資訊當中,賣方明確保留修改其某些部分的權利。 在這種情況下,賣方必須清楚地表明,這類修改在什麼程度以及針對什麼內容生效。
在任何情況下,對先前資訊的修改必須在合同簽訂之前提供給消費者。

第 R. 211-6條
賣方與買方簽訂的合同必須一式兩份,一份原件由雙方簽字並交給買方。當合同以電子方式簽署時,《法國民法典》第1369-1條至第1369-11條適用。 合同必須包括以下條款:

1. 賣方、其擔保人及其保險人的名字和地址以及主辦方的名字和地址;
2. 旅行的目的地或終點,在分階段住宿的情況下,各個時段及其日期;
3. 所用運輸工具、特點和類別,出發和返回日期及地點;
4. 住宿類型、位址、舒適程度和主要特徵,以及由於東道國的規章或習俗而進行的旅遊評級;
5. 提供的膳食服務;
6. 旅遊行程說明;
7. 參觀、遊覽或其他服務等包括在旅行或住宿的總價格;
8. 根據第R.211-8條的規定,開具發票的服務總價以及這種發票可能修訂的指示;
9. 如果適用,指明某些服務的費用或稅款,例如港口和機場的登陸、下船或登機費等,在所提供服務的價格中不包括旅客的稅費;
10. 支付價格的時間表和方法; 買方最後一次付款不得少於旅行或住宿價格的30%,並且必須在買方進行旅行或住宿提交檔時作出;
11. 買方要求並由賣方接受的特定條款;
12. 買方可以向賣方提交對不履行合同或對合同履行不力投訴的方式。必須儘快通過提供確認收據(並在必要時以書面形式)向旅行組織者和所涉服務提供者發送投訴;
13. 如果旅行或住宿與最低人數相關,如果賣方取消旅行或住宿,則根據第R.211-4條第7項的規定通知買方的最後期限;
14. 取消合同性質的條件;
15. 第R.211-9條,第R.211-10條和第R.211-11條規定的取消條款;
16. 關於所涵蓋風險的規格和保險合同下的保證金金額,涵蓋賣方專業法律責任的後果;
17. 指明關於保險合同涵蓋買方簽訂的某些取消訂購的情況(保單的編號和姓名)以及涉及某些特定風險後果的援助合同,特別是在發生事故或疾病時的遣返費用;在這種情況下,賣方必須至少向買方提供說明所涵蓋的風險和所排除的風險的文件;
18. 如果買方轉讓合同,通知賣方的最後期限;
19. 承諾在計畫的出發日期前至少十天向買方提供以下資訊:

  • a) 賣方當地代表的姓名、地址和電話號碼,如果沒有,則可以提供當地組織的名稱、位址和電話號碼,以便在遇到困難時幫助消費者。否則,提供在緊急情況下聯繫賣方的電話號碼;
  • b) 對於未成年人在國外的旅行或住宿,與兒童或與住宿的現場經理建立直接聯繫時可用的電話號碼和地址;
    20. 如果不遵守第R.211-4條第13款規定的資訊義務,不用買方支付罰款的終止和賠償的條款;
    21. 承諾在買方旅行或住宿開始之前及時提供出發和到達時間。

第 R. 211-7條
只要對該合同沒有任何影響,買方可以將合同轉讓給受讓人完成旅行或住宿,該受讓人必須符合與買方相同的條件。
除非有更有利於轉讓人的規定,否則後者必須以任何方式通知賣方其決定,最晚在旅行開始之前七天獲得接收確認。 若是乘船旅行,這時間段延長到十五天。 在任何情況下,此轉讓行為不需經賣方事先授權。

第R. 211-8條
當合同包括在第L.211-12條規定的限度內明確的價格修訂的可能性時,必須提及用於計算價格變動(向上和向下)的精確方法,特別是運輸成本和相關稅款的金額、可能對旅行或住宿價格產生影響的貨幣、該變化適用的價格份額、以及用作來確定構成在合同中出現的價格所參考的貨幣幣的匯率。

第 R. 211-9條
在買方出發之前,賣方不得不修改合同的一項基本要素,例如重大的價格上漲,並且當賣方忽略了第211-4條第13款規定中提到的資訊義務時,買方可以在不妨礙對所遭受的任何損害進行賠償的情況下,在賣方通過任何方式通知允許他獲得接收確認之後:

  • 終止合同並立即獲得賠款,無需支付罰款;
  • 或接受賣方提出的更改或替代旅行; 雙方簽字的一份合同附文指出對合同所作修改; 價格的任何下調都將從可能仍然由買方支付的款項當中扣除。如果買方已經支付的價款超過修改後的價格,則必須在出發日期之前將剩餘款項退還給買方。

第R. 211-10條
第L.211-14條規定的情況下,在買方出發前,賣方取消旅行或住宿,賣方必須以任何方式通知買方,讓買方取得接收確認;買方在不損害對承受的損失追索賠償的情況下,從賣方獲得無罰款、立即賠償的款項;在這種情況下,買方收到的賠償金額至少等於如果由於買方在該日發生的取消行為需要支付的罰款金額。
本條的規定不妨礙締結一項友好協議,令買方接受賣方提供的替代旅行或住宿。

第R. 211-11條
當買方出發後,賣方不能提供大部分合同中預期的服務,且在買方支付的價格當中佔有很大比例,賣方必須在不損害對任何承受的傷害補償追索權的前提下立即採取以下措施 :

  • 提供服務以替換原計劃的服務,承擔額外費用,並且如果買方接受的服務品質較低,則賣方必須在買方返回時償還所述買方的價格差;
  • 或者,如果賣方不能提供替換服務,或者如果買方因為合理理由而拒絕這些服務,則向買方提供(無附加費用)旅客票,以保證買方返回可以被判斷為等同於出發地或雙方可接受的另一地方。
    本條的規定適用不符合第R.211-4條第13項規定的義務情況。